中国医院高水平质量的发展专业促进工程——中科医信｜智慧医院后勤综合管理服务平台

  中科医信“智慧医院后勤综合管理服务平台”主要使用在于：医院管理职能科室（后勤总务保卫）

  中科医信“智慧医院后勤综合管理服务平台”针对后勤设备正常运行安全监测、服务量化提质增效和经营成本核算决策三个方面，构建一套可感知、可量化、可视化、可整合、可分析、可决策的后勤综合管理一体化平台。

  安全问题：后勤管理的设备数量多，自带不同控制管理系统，种类复杂，设备正常运行及安全维护需要全方位、全天时，事后处置风险大。通过状态反馈机制和数据分析系统，实现异常的早期甄别，变事后处置为事前预防，提高安全事件响应能力。

  品质问题：后勤业务大多采用传统线下模式，缺乏相应的数据支撑及评价机制；没有完善的系统运行记录，发生问题难以确定根源，借助综合服务管理平台，能轻松实现工作数据的全程记录和动态追溯，使基础信息共享复用，同时有效提升后勤综合业务服务与响应能力，进而拉动后勤整体运维业务的工作质量及运行效率。

  成本问题：单纯线下服务运维成本控制困难，缺乏定性定量分析；缺少统一的能耗分析体系，节能措施缺乏针对性，无法与线下服务结合，管理效果不佳。利用智能分析系统，实现成本的精准分析，为科学决策提供客观依据。

  效率问题：工单处理流程作业不够规范，标准不够不统一；巡检，检修步骤多靠人为经验处理；信息化程度低，智能化解决能力低下，人员冗余明显。通过构建新一代的快反机制，优化工单分派方式，降低故障处置时间，保障服务满意。

  集成问题：各子系统独立运行，无法综合可视化展示运作时的状态；没有系统集成，难以实现资源的集约使用。通过统一的后勤综合管理平台，统一数据访问机制，促进标准流程规范，实现业务融合的一体化管理。

  将传统的安消防设施设施运维管理工单化，故障报修的一站式服务系统升级为设备运维管理快反中心。这里的处置核心通过对设备日常状态的大数据分析和维修数据的评估，及维修班组各人员的实际水平，通过人工智能手段实现智能化派单，降低设备故障时间，提高设备维护效率。

  打破以设备管理为核心的理念，建立提高人员水平，持续改进组织能力的安全管理体系，使人员、组织、绩效与宣教实现有机融合和业务互通，并将人员和组织的日常管理、战时处置纳入考核体系，动态做出评价，利用人工智能手段提出整改措施，对改进流程全时域跟踪，切实提高组织的安全处置能力。

  从人员、物品、事件三个方面动态管理安全态势，三个方面既独立形成管理模块，又可以在统一、标准、规范的管理体系中相互联动，并在三维地图中实时展示位置信息，使指挥人员可以依据安全态势的变化做出准确的调度指挥，并利用创新的语音融合技术实现多人员，多维度的协同关联，最大限度的提高指挥效率。

  为了充分使用既有系统，保障医院投资的利用效率，避免重复建设，系统将包含独立的对接模块，通过此模块能够使系统平台与既有系统实现数据融通，并能够将既有系统纳入到联动体系内，避免系统孤岛，给整个医院的安全管理带来不便。

  系统将医院后勤各相关信息系统来进行有机融合，通过物联中台、业务中台和数据中台实现相互连通，数据统一展示，实现各后勤业务的统一监管，提高管理效率。

  后勤各项业务的开展情况，在一个大平台统一展示，数据实时、真实，切实反映一线工作情况。

  在大平台的基础上，“智慧医院后勤综合管理服务平台”实现多个业务的整合联动，同时借助电子化应急预案，在事故发生时，可做到预案指导、合成作战，保证了处置效果。

  借助于一体化综合监管系统，医院可对后勤业务进行整体精准把控，为运行决策提供数据支撑，联通现有医院信息系统孤岛，全面改进医院后勤管理决策模式。

  系统将各信息系统要的基础信息、业务模式、物联监测模式等统一建设，避免不同系统重复建设，提高建设效率，降低建设成本。

  借助信息化系统和移动网络技术，该系统实现工作数据的全程记录和动态追溯，建立基于实际的评价机制，有效提升团队内在工作效率，进而实现工作质量逐步提升。

  系统自上而下采用分层设计原则，各层级之间数据业务互通，底层为上层提供数据及业务支撑，同时平台须支持多院区部署，打造人、地、事、物四维一体化的统一平台。同时，通过采用B/S架构，建立从后台数据端到前台PC端、移动端的端到端平台架构。

  感知层：利用各种高精度传感器与需要检测的设备、环境、管道等连接，实时采集能耗、状态、位置、温湿度等各类数据，为医院的管理提供及时有效的数据信息。

  传输层：将物联网、移动数据网络、有线以太网相结合，为各子系统间的数据传输提供稳定、安全、可靠的传输途径。

  数据层：数据层建立包括人员、空间、设备、物资、工单等所有管理和运行所需的数据字典，同时提供标准接口，确保了各系统间数据融合。

  业务层：将业务管理自顶向下分为三级平台。一级平台为“后勤安全监管平台”，从安全和成本两方面总览后勤保障处所有的业务数据的工作进展；二级平台为“职能科室管理平台”，为相关科室提供日常工作的业务流程管理工具和数据分析工具；三级平台为各班组日常工作执行使用的系统，提供规范的业务流程和执行标准。

  渲染层：利用“三维管控引擎”“业务数据报表”“数据驾驶舱”三种渲染引擎，提供更直观，更便捷的展现方式。

  通过建立以BIM可视化为核心的医院建筑一体化运维管理系统，将分类复杂且管理难度极大的医院房屋空间管理、设备设施管理、管道管线管理、综合安全管理、能耗、维修作业等运行管理工作实现跨专业、透明化、简单化的管理模式与技术的升级，达到医院综合运行可视化集中调度指挥、快速反应、高效协作的预期效果。将数十类各自独立的医院综合后勤运行与安全生产管理以BIM空间为核心集成为集中运行管理、安全生产集成调度与指挥中心，实现运行管理的“可视化、集成化、智能化”平台管理模式，最大幅度地提升大型医院综合运行与安全生产管理的“精准定位、及时处置、高效协同”的管理目标。

  在系统构建中应强调物联网技术在医院智慧运维中的应用，包括实时的数据采集、设备到服务器和系统间的数据通信、基于空间、环境、设备正常运行、安全状况等智能分析、优化机电设施运行控制、能耗管理等，与BIM空间和MEP的物物对应，能完成静态BIM数据与动态的IoT（物联网）智能感知数据的有机集成，并与FM（Facility Management 设施管理）的运维策略结合在一起，实现基于BIM+IoT技术为核心的动态运维监控与智能优化。

  系统设计所采用的技术和设备符合国际标准、国家标准、公安部相关标准，技术方案需标准化程度高，为扩展升级、与其他系统的互联提供良好的基础。可提供良好的软、硬件接口，便于维护与修改，满足开放和标准化原则。

  系统与监控资源、用户终端之间，与其他系统之间能进行信息的传输、交互和控制，可以有明显效果地的进行通信和共享数据，可以在一定程度上完成不同厂商、不一样的规格的设备或系统间的兼容和互操作，能够与行业内符合规定标准协议的厂商产品之间实现对接，实现利旧。

  系统对运行环境（硬件设备、软件操作系统等）具有一定的适应性，不只依赖于某一款计算机设备和固定版本的操作系统软件。预留扩展接口，适应业务需求变化，以利于二次开发和升级。随业务增长，建设和升级支持跨系统的兼容性，同时能保护现有的投资。

  ⑤ 前端人员满意度是对于后勤服务的品质管理的重要手段之一，后勤平台需提供满意度调查及满意度分析功能，为后续服务提升提供有关数据基础

  智慧用电监测系统由实时远程监测、电气火灾报警监控、电气火灾报警监控、电气监管、电气火灾系统巡检、报警确认、视频联动报警、报警显示、报警任务推送、地图显示管理、统计查询分析等10大模块组成。

  利用无线物联网技术和用电安全智能分析设备，将引起电气火灾的重要的因素，如线缆温度、电流电压、线路漏电等有关数据进行实时上传、异常报警大幅降低由于电气原因造成的消防事故发生几率。

  通过各类传感器、智能仪表采集到的能耗数据可以接入数字孪生模型,实现能源动态监测,记录的历史数据可以作为能耗分析比对的基础,对异常能耗进行调整优化。

  可根据各分系统内的能耗统计数据，自动归类整合，实现全院用水、用电、用氧、用气等能源使用数量的累加整理，并根据公式自动计算出消耗费用，分析用量大的区域、时段等。

  同时，根据需求输出报表及统计图，可根据能耗数据分析制定出更合理的管理模式，提高节能减排质量。

  能够对电梯的基本信息进行查看，电梯的相关属性信息包括：直梯、扶梯、电梯型号、大小、承载量等。

  电梯运行状态监视，能够直观显示当前电梯所在的位置，能够实现电梯故障、报警信息的采集，并能够通过平台的移动管理终端报警服务第一时间通知相关管理人员。

  数字孪生运维平台对电梯的实际模型进行渲染，物业管理人员可以清楚直观的看到电梯的能耗及使用状况，通过对人行动线、人流量的分析，可以帮助管理者更好的对电梯系统的策略进行调整。

  平台可实现运行模式一键控制，通过平台的控制按钮，统一调节与控制预先设置的多个不同场景。

  在数字孪生平台上，通过照明系统获取对应的数据，通过灯光渲染，模拟灯光的开关。系统在展示过程中，采用建筑整体与对应楼层分别展示的方式。

  通过线下的安全服务和线上的智能化信息系统，使安全管理关口前移，防患未然。

  通过“风险分级管控”和“隐患排查治理”，将事故的爆发消灭在发生前；帮助医院构建“控风险、治隐患”的安全管理闭环，降低事故的发生频率，从而减少事故的危害，从而降低安全事故的发生几率，提高安全意识与能力。

  同时，能够提高各级安全管理人员及岗位员工参与到全院的安全工作中，提高主动性，落实安全主体责任，提升安全生产管理水平。

  冷热站智能监测系统是通过对供热系统的温度、压力、流量、开关量等进行测量、控制及远传，实现对供热过程有效的遥测及控制。冷热站智能监测系统是区域供热、制冷系统中的重要组成部分，它将实时、全面了解供热、制冷系统的运行工况，监视不利工况点的压差，保证区域供热、制冷系统安全合理地运行，并可根据运行数据来进行供热规划和科学调配，为热力部门提供准确、有效的数据支撑，提高了供热品质及舒适度，延长了设备的使用寿命。

  通过物联网、大数据和无线传输技术，实时监测医用气体相关设备运行参数，无时间盲点，出现异常即刻报警，确保医用气体供得上、储备足、无隐患，实现设备功率、电流、电压、温度，用氧科室压力、流量，汇流排压力、流量，氧气站房氧气浓度等各项数据实时采集与并通过SCADA图形化的方式直观展示。

  系统可帮助医疗机构建立健全医用气体安全运行的管理体系，提高报警处置效率，迅速排除设备故障，保障医用气体设备安全稳定运行。

  医疗废物监管系统建立了一套医疗机构医疗废弃物信息化管理体系，实现了医疗废物从产生、收集、暂存、移交的全链条信息化管理，是杜绝医疗废弃物管理不当导致院感事件，实现医废弃物全链条、多维度、高水平监管的重要手段。

  该系统通过信息化平台与特有的智能医废转运车相结合,转运车底盘集成一体化秤重传感器，垃圾入箱后实现自动称重，支持多种收集方式，支持普通热敏标签、RFID热敏标签、二维码扎带和RFID扎带等多种标签模式。

  系统的应用可实现垃圾的无接触无感收集，完成医废收集的闭环管理，满足上级监管要求。同时通过精细化管理，实现医疗废物各科室独立核算，提高科室成本意识，降低医院运营成本。

  环境监测系统有效的为医院、医疗场所等室内外环境的管理、监测、评估、调控提供了高效的技术手段，能及时发现并抑制各种环境污染问题。

  利用先进移动互联技术，结合智能硬件与大数据分析，提供给临床统一服务入口，统一工单派发、统一人员调配，实现服务从申请、执行、到跟踪、评价的闭环管理。

  一站式后勤管理服务模式，提高了医院后勤保障系统的快速响应能力，保障了服务的高效率和低成本，形成良性闭环服务体系，逐步由事后处理转变为事前预防的运维模式。

  资产管理系统利用物联技术对医院的资产进行自动化运维、巡检、维保和盘点的数据采集，通过物联网实现数据传输，进行可视化、自动化、信息化和可预测的定位管理，可实现医院的资产管理的现代化、信息化，解决不必要的人力资源和成本的浪费，更加科学、准确、有效的管理，提升了医院整体的管理。

  同时，系统实现了资产的全生命周期管理，可有效解决资产使用不高率、资产不明流失，资产的折旧和维修信息不对称、财务数据和实物情况不符等问题。

  另外系统可与医院财务、HIS、HRP进行无缝对接，实现数据的互联互通，并且满足医院智慧管理5级评级要求。

  通过与水表、给排水泵等进行通讯，数字孪生运维平台可以清楚显示建筑内水网位置信息的同时，更能对水平衡进行有效判断，可方便的通过组态画面对水泵进行监控，实时读取水表的读数及水泵的状态，同时也可在数字孪生模型的对应设备进行实时状态的反馈。

  运用RFID电子标签，通过物联网感知技术，对清洗织物进行数字化管理，通过智能管理终端实现布草从采购、使用申请、配送、洗涤、废弃的全生命周期管理。

  系统通过对布草的全流程精细化管理，帮助医院实现有效监管，为追溯、成本核算、工作量统计、被服质量评估、决策等提供数据基础。

  中央运输管理和调度系统可全面覆盖临床、护理、医技、医疗辅助、行政管理和后勤保障等所有部门，形成人事物互联互通的一体化管理体系。

  中央运送系统实现了人员的可视化定位管理，智能调配任务，优选路线调优和多种服务类型的支持，能够帮助医疗机构合理调配人员，提高运送效率，改善服务满意度。真正做到让数据信息高效运行，让运送员不跑冤枉路。

  首都医科大学附属北京世纪坛医院（北京铁路总医院），创建于1915年，1989年通过全国首批三级甲等医院评审，集医疗、教学、科研、预防和保健为一体，占地面积7.28万平方米，建筑面积10余万平方米。设有54个临床科室、8个医技科室，编制床位1100张，DRG评价学科齐全。

  智慧医院后勤综合管理服务平台，利用“移动互联”+“物联网”+“大数据”+“人工智能”+“GIS+BIM可视化”的技术，建立医院后勤管理中的信息化应用，直接支撑医院数字化的运营管理和服务。培养建设现代化管理，建立完善得管理机制，布控全院一体化后勤服务体系，业务闭环做基础，规范工作流程和细化制度管理，形成精细化的成本核算，提供人性化多维度的社会服务措施。社会效益，经济效益双提升。

  系统提供高效的后勤管理框架，可实现各类设备运行数据的融合互通，以及处理流程的灵活编辑，保障后勤设备的稳定运行：

  3）医患报警、财务、电力、燃气、信息、毒麻药品、危险与放射药品等医院重点管理内容可以通过监测与报警系统将报警信息传送给安保部门；

  4）能够统一展示和查询设备运维管理综合数据（包括保卫部门各类设备正常运行使用记录、维护巡检、故障维修、配件更换、应急调配、报废鉴定等）；

  5）有运维管理指标库，能够分别设立全院、部门与科室预期运维指标，定期记录运维指标数据，并与成本管理联动；

  7）有运维相关知识库，能自动统计维修、保养标准工时并与实际数据对比处理，并能用来运维保障人员管理。

  三维可视报警监测：将医院的各类安全信息在主界面上进行集中实时显示与监控，并结合医院二/三维地图进行展示，包括地图的基础操作、业务数据的查询显示及定位、业务数据的统计分析、监控报警定位、视频预览等实用信息。

  1）提供楼内多楼层透视图，可明确显示各楼，层间关系以及相互连接楼梯位置，图形可在二维与三维之间任意切换，三维建筑模型可与二维图形相结合，实现整体建筑三维展示与操作，内部楼层二维展示。

  2) 系统可以为特定的用户分配其所需的图层信息，以完善所需的数据，在2D/3D地图上进行展现。

  1）预案台账：根据预案类型（消防火灾，医护求助等），空间属性（ICU，病房等）创建预案内容，包含预案执行的文字内容和预案流程图，当发生紧急状况时可参考指导，同时支持日常的预案演练。

  2）在系统中看可生成电子预案台账，包含预案名称、预案类型、关联空间、是否启用、预案版本、发布单位、发布时间、流程图、编制依据、预案种类、事件类型、发布/修订，适用开始时间、适用结束时间、预案手册、预案流程图、编制或修订说明。

  3）预案查询：系统支持根据任务名称、执行部门、任务状态、应执行时间、执行时间、评分字段等进行预案查询。

  安保日常管理系统：自动视频巡逻，设备运维，在线巡更，工单管理，岗位监督等。

  风险和隐患管理：风险台账，风险评估，四色预警，隐患闭环，安全检查，重点台账等。

  “智慧医院后勤综合管理服务平台”是提高医院后勤管理上的水准的一套安防类系统，并不能直接为医院带来经济收入，但是在应用该系统后，医院安全后勤管理上的水准将跃上新的台阶，助力于以医疗技术为核心的有效诊疗体系、以病患便捷为前提的人文关怀服务体系、以后勤供应联动为核心的高效运营体系，为医院业务发展赋能。

  医院是救死扶伤的主要保障机构，其正常、高效运转是保障人民群众生命健康的基础，而医院的高效后勤管理有利于医院的正常运行，为前端的医疗、教学、科研工作提供强有力的后勤保障。从而使医院发挥更大的本职作用，更好、更多的服务于社会和人民，创造更大的社会价值。

  北京中科医信科技有限公司（简称“中科医信”）是一家精耕医疗卫生管理信息化领域的研发型高新技术企业，通过搭建以物联网技术为引擎，人工智能、大数据、云计算为支撑的一站式医疗信息化服务平台，为医疗机构提供简单、高效、便捷、可落地的智慧保障系统和精细化管理解决方案，推动中国医疗健康产业实现高质量发展。

  得益于超前的战略布局和强大的技术实力，中科医信陆续推出以保障智慧医院高效运行为核心，具有完全独立自主知识产权的“智慧安全、智慧后勤、智慧医疗”三大业务主线，形成面向医院运行管理的整体化解决方案，对内建立统一数据管控平台，实现业务系统与管理服务的汇聚整合；对外打通多部门数据链路，构建面向业务办理、综合服务、监管决策的多维度、多层次业务体系，为医疗机构提供端到端方案落地保障，赋能医院数字化转型。

  作为国家高新技术企业、中关村高新技术企业和“专精特新”企业，中科医信在建立健全合规管理体系方面持续发力，现已通过研发成熟度CMMI认证，同时拥有国内信息化安全服务资质、7个3A级企业资信、超过15种工程和服务资质，取得百余项自主研发知识产权，所有软硬件产品全面满足医院智慧管理5级评估标准。

  截至目前，中科医信已在北京、西安两地建立成熟研发中心，并在上海、广州、贵阳、长沙等地设立多个分支机构，覆盖全国的服务网络为300+医疗机构提供场景化落地应用保障，助力医疗机构在智化时代披荆斩棘，蝶变跃升。