2日凌晨，日本通信企业KDDI (au)的手机服务出现了大规模的通信故障，因此要求说明情况和Wi - Fi信号的顾客一时间涌向了附近au营业厅。

  据位于东京都中心的au营业厅店长介绍，下午2点，因通信故障前来的顾客达到40 ~ 50人，是平时的4 ~ 5倍。他说心里很难受，只能告诉客户不了解什么时候能改善。

  而在另一家商店，昨天下午3点半左右，一位年轻的男性顾客愤怒地问店员：“通讯故障何时能结束?这不是道歉就能解决的问题。”因为没有办法使用wi - fi不少人由于无法在网上搜索，不仅无法确认要前往地方的位置。而且也无法即使预约平常去的店铺。

  此次，KDDI的通信故障发生在2日上午1点35分左右。虽然在发现故障后，立即加紧抢修，但据报道全面恢复推迟到3日下午。金子表示，在修复延迟的情况下，根据岸田文雄首相的指示，从2日晚开始派遣总务省干部到KDDI总部，应对通信故障收敛。

  日本总务大臣金子在3日招待的记者会上表示，作为国民生活和社会经济的重要基础的手机通信服务造成很多人长时间无法利用，感到非常遗憾。

  由于此次通信故障，造成拨打119等紧急报警也出现了问题，根据日本《电气通信事业法》规定，在拨打119等处理紧急报警的通信服务中，如果3万人以上受到1小时以上的影响，就属于“重大事故”。

  据每日新闻报道，金子表示“对于消防、急救通报出现差等问题，总务省认为事态非常严重”，此次通信故障“属于重大事故”。他表示，将根据《电气通信事业法》等相关法令“采取相应措施”，暗示有可能对KDDI做出某种行政处分。

  3日上午，KDDI召开了记者招待会。针对记者们提出从2日凌晨开始持续的KDDI手机服务的通信障碍的补偿问题。KDDI高层表示，补偿问题会在检讨之后，通过客户服务中心回答相关补偿问题。

  此外，根据au的“au(LTE)通信服务合同条款”中的第74条规定，通信服务商在提供通信服务时，如果由供应商造成的原因没办法使用通信服务，并在完全无法无法使用超过24个小时之后，通信服务商根据合同条款应赔偿客户损失。只是，此次通信故障中，语音通话和数据通信仍处于“难以利用的状况”，是否属于损害赔偿对象还是未知数。

  不过参考NTT docomo在2021年10月发生的故障，虽然持续了近30个小时，但最后还是不了了之。

  此次通信故障，据说手机不同，所受的故障程度也不同。比如iPhone和Android的系统。

  据说，iPhone在没办法使用正常通信电话拨通的情况下，可以使用LINE和LINE的电话功能。

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